Refund policy

🔁 Return Policy

10to999.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আপনি যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্ত অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ

• পণ্যটি ডেলিভারির ১৪ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং original packaging সহ থাকতে হবে
• রিটার্ন করার জন্য Order ID / Invoice বাধ্যতামূলক

✅ Return গ্রহণযোগ্য হবে যদি:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়
• পণ্যটি ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ হয়
• পণ্যের সাথে বর্ণনার মিল না থাকে

---

❌ Non-Returnable Items

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না:

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• original packaging ছাড়া পণ্য
• clearance / offer / discounted পণ্য
• customer misuse এর কারণে damage হলে

---

🔄 Exchange Policy

• Size / Color change এর জন্য exchange করা যাবে (stock available থাকলে)
• Exchange request করতে হবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

---

💸 Refund Policy

• রিটার্ন approve হওয়ার পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে refund প্রদান করা হবে
• Refund করা হবে same payment method (bKash / Nagad / Bank Transfer) এর মাধ্যমে
• Cash on Delivery (COD) order হলে mobile banking এর মাধ্যমে refund দেওয়া হবে

---

🚚 Return Process

রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
2. আপনার Order ID প্রদান করুন
3. আমরা return instruction দিয়ে দিবো
4. পণ্য আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে হবে

---

⚠️ Important Notes

• Delivery charge সাধারণত non-refundable
• Return shipping cost কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে
• যদি আমাদের ভুল হয় (wrong / damaged item), তাহলে আমরা delivery cost বহন করবো

---

📞 Contact Us

📱 Phone: +880 1410-677663
💬 WhatsApp: +880 1410-677663

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই সহজ return ও দ্রুত refund নিশ্চিত করি।